Algemene voorwaarden

Mileko: Wheycha VOF, handelend onder de naam Mileko, KVK 96756721. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf. Overeenkomst: de aanvaarde opdracht met bijlagen en uitdrukkelijk toepasselijk verklaarde voorwaarden. Schriftelijk: ook een reproduceerbaar elektronisch bericht, zoals e-mail. Diensten: de in de overeenkomst omschreven werkzaamheden.

Deze voorwaarden zijn bedoeld voor zakelijke marketingdiensten. Ze gelden alleen wanneer partijen hun toepasselijkheid overeenkomen en de opdrachtgever tijdig gelegenheid krijgt ze te lezen en op te slaan. Specifieke schriftelijke afspraken gaan voor bij strijdigheid. Eventuele voorwaarden van de opdrachtgever moeten vóór het sluiten van de opdracht uitdrukkelijk worden besproken; deze tekst neemt daarover geen stilzwijgend akkoord aan.

Een offerte beschrijft de aangeboden werkzaamheden, uitgangspunten en commerciële afspraken. Geldigheid en eventuele voorbehouden staan in die offerte. De overeenkomst ontstaat door overeenstemmende aanvaarding van een voldoende bepaald aanbod. Aanvullingen of afwijkingen vragen bevestiging; er wordt geen vaste offertetermijn of verplichte pilotduur verondersteld.

Mileko voert de overeengekomen werkzaamheden zorgvuldig uit. Deze kunnen bestaan uit campagnes, advertenties, landingspagina’s, het werven van aanvragen, telefonische opvolging en kwalificatie, afspraakplanning, terugkoppeling en optimalisatie. Alleen uitdrukkelijk overeengekomen onderdelen behoren tot de opdracht. Tenzij specifiek anders afgesproken, gaat het om inspanningen en niet om een gegarandeerd commercieel resultaat.

De opdrachtgever verstrekt tijdig juiste informatie, toegangen, merkbestanden, projectcriteria en beschikbare verkoopcapaciteit. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor eigen producten, prijzen, offertes, verkoopgesprekken, klantovereenkomsten en de uitvoering daarvan. Partijen bespreken de gevolgen van onvolledige of vertraagde aanlevering voor planning en werkzaamheden.

Partijen leggen vast welke accounts worden gebruikt, wie deze beheert en betaalt, welke toegangsrechten nodig zijn en wie campagnes of uitingen mag goedkeuren. Toegang wordt beperkt tot wat voor de opdracht nodig is. Eigendom, overdracht en toegang na beëindiging moeten in de overeenkomst worden geregeld; accountoverdracht is mede afhankelijk van platformregels.

Het advertentiebudget en de vergoeding voor Mileko zijn afzonderlijke onderdelen, tenzij de offerte duidelijk anders vermeldt. Partijen spreken af wie platformkosten betaalt, welk budget beschikbaar is en wie wijzigingen mag goedkeuren. Er geldt geen impliciet minimumadvertentiebudget. Mileko mag het overeengekomen budget niet zonder bevoegdheid verhogen.

Advertentieplatforms en andere leveranciers kunnen hun beleid, tarieven, bereik, algoritmen of beschikbaarheid wijzigen. Accounts of uitingen kunnen worden geweigerd of beperkt. Mileko kan hun continuïteit niet garanderen. Partijen beoordelen samen een passende vervolgstap; dit ontslaat Mileko niet van verantwoordelijkheid voor eigen handelen of toepasselijke wettelijke verplichtingen.

De diensten zijn gericht op passende verkoopgesprekken, niet uitsluitend op het leveren van losse contactgegevens. Partijen leggen kwalificatiecriteria vast, bijvoorbeeld werkgebied, projecttype en beschikbare informatie. Kwalificatie berust mede op wat de geïnteresseerde vertelt en wat redelijkerwijs kan worden nagevraagd. Het is geen garantie op juistheid van elke mededeling, kredietwaardigheid of koopbereidheid.

Een gekwalificeerde afspraak is een volgens de afgesproken criteria gepland gesprek, geen gegarandeerde sale. Partijen leggen vast hoe afspraken worden bevestigd en overgedragen en hoe zij omgaan met wijzigingen, annuleringen, dubbele aanvragen en niet verschijnen. Vervanging, creditering of een vergoeding per afspraak geldt uitsluitend voor zover afzonderlijk overeengekomen.

Mileko garandeert geen verkopen, omzet, winst, ROI of vast aantal opdrachten. Marketingresultaten kunnen variëren door onder meer markt, regio, budget, aanbod, seizoen, concurrentie en opvolging. De opdrachtgever voert het eigen verkoopproces en bepaalt offertes en klantafspraken. Illustraties of voorbeelden op de website zijn geen individuele resultaatsgarantie.

Aanvullende regio’s, diensten, kanalen of werkzaamheden kunnen de omvang, kosten en planning wijzigen. Partijen stemmen een wijziging en de gevolgen daarvan vooraf schriftelijk af. Een verzoek alleen vormt geen akkoord op onbekende meerkosten. Bij onduidelijkheid worden eerst de betrokken werkzaamheden en besluitvorming verduidelijkt.

Tarieven, eventuele startkosten, rekenmethode en wat inbegrepen is staan in de offerte of overeenkomst. Ook wordt daarin duidelijk gemaakt of bedragen inclusief of exclusief btw zijn. Er geldt geen in deze voorwaarden bedachte setupfee, afspraakprijs of automatische prijsverhoging. Extra kosten vragen een overeengekomen grondslag.

Facturatiemomenten, eventuele voorschotten en factuurspecificatie worden in de overeenkomst vastgelegd. De opdrachtgever verstrekt juiste factuurgegevens en meldt concrete onjuistheden voortvarend, zodat partijen die kunnen onderzoeken. Deze bepaling introduceert geen vaste facturatiecyclus of vervaltermijn voor bezwaren.

De betalingstermijn wordt overeengekomen in de offerte of opdrachtbevestiging. Als een afspraak ontbreekt, gelden de toepasselijke wettelijke regels. Bij te late betaling kan Mileko slechts aanspraak maken op rente, kosten of verdere maatregelen binnen de wettelijke en overeengekomen voorwaarden. Er geldt hier geen zelf vastgestelde boete of incassopercentage.

Bestaande rechten blijven bij de rechthebbende. Partijen leggen voor nieuwe landingspagina’s, content, campagnemateriaal en andere resultaten schriftelijk vast welke gebruiksrechten of overdracht worden verleend, wanneer die ingaan en wat bij beëindiging gebeurt. Rechten van derde partijen blijven van toepassing. Betaling alleen houdt niet zonder meer overdracht van alle intellectuele eigendom in.

De opdrachtgever zorgt dat aangeleverde merken, beelden, teksten en andere materialen rechtmatig mogen worden gebruikt voor de afgesproken werkzaamheden. Mileko gebruikt ze binnen die opdracht. Gebruik voor eigen portfolio, testimonials of andere promotie vraagt afzonderlijke toestemming of een uitdrukkelijke afspraak.

Partijen behandelen niet-openbare informatie die naar haar aard of aanduiding vertrouwelijk is zorgvuldig en gebruiken die alleen voor de samenwerking. Delen met betrokken personen gebeurt voor zover nodig en met passende vertrouwelijkheid. Een wettelijke verplichting tot verstrekking kan voorgaan. De vertrouwelijkheid blijft naar haar aard ook na beëindiging relevant.

Partijen bepalen vóór verwerking hun feitelijke privacyrollen, doeleinden, rechtsgronden, informatieplichten en bewaarbeleid. Waar Mileko als verwerker handelt, sluiten partijen een verwerkersovereenkomst. Een contractlabel vervangt niet de beoordeling van de werkelijke rol.

Ook voor campagnes, telefonische benadering, kwalificatie en overdracht van contactgegevens moeten toepasselijke privacy- en communicatieregels worden nageleefd. Partijen spreken beveiliging, rechtenverzoeken en melding van incidenten af. Voor contact via deze website geldt de privacyverklaring.

Partijen spreken af of en onder welke voorwaarden derden bij de opdracht worden ingeschakeld. Daarbij worden noodzakelijke toegang, vertrouwelijkheid en privacyverplichtingen geregeld. Waar toestemming voor subverwerkers vereist is, wordt die volgens de toepasselijke afspraken verkregen. Er wordt geen onbeperkte toestemming voor onbekende ontvangers verondersteld.

Voor aansprakelijkheid gelden de wettelijke regels en eventuele rechtsgeldig overeengekomen bepalingen in de overeenkomst. Dit concept bevat bewust geen aansprakelijkheidsplafond, uitsluiting van schadecategorieën of verwijzing naar een onbevestigde verzekering. Een eventuele beperking vereist een bewuste afspraak en juridische toetsing. Dwingendrechtelijke verantwoordelijkheden kunnen niet worden uitgesloten.

Of een tekortkoming door overmacht niet toerekenbaar is, wordt beoordeeld volgens de wet en de concrete omstandigheden. Een storing bij een platform of leverancier is niet automatisch overmacht. De getroffen partij informeert de andere partij en beperkt waar redelijkerwijs mogelijk de gevolgen. Partijen bespreken voortzetting, aanpassing of beëindiging met behoud van toepasselijke wettelijke rechten.

Start, looptijd, verlenging, opzegging en een eventuele pilot worden in de overeenkomst geregeld. Deze voorwaarden stellen geen minimumduur, vaste pilotperiode of opzegtermijn vast. Bij het ontbreken van een regeling gelden de toepasselijke wettelijke regels.

Bij beëindiging maken partijen afspraken over lopende campagnes, budgetten, overdracht, toegangen en verwijdering of teruggave van persoonsgegevens. Openstaande werkzaamheden en kosten worden overeenkomstig de geldige afspraken en wet afgewikkeld; een restitutiegarantie wordt niet verondersteld.

Opschorting is alleen toegestaan voor zover de wet en geldige afspraken dat recht geven, bijvoorbeeld bij een relevante niet-nakoming. De partij die wil opschorten licht dit toe en biedt waar vereist gelegenheid tot herstel. De maatregel moet in verhouding staan tot de tekortkoming; zij geeft geen vrijbrief om gegevens ontoegankelijk te maken of onrechtmatig te behouden.

Een nieuwe websiteversie wijzigt een lopende overeenkomst niet automatisch. Voor bestaande opdrachten vragen veranderingen een geldige contractuele grondslag of instemming. Bij nieuwe overeenkomsten wordt de toepasselijke versie vooraf beschikbaar gesteld. Partijen bewaren de versie die zij daadwerkelijk zijn overeengekomen.

Dit concept gaat uit van Nederlands recht voor de zakelijke overeenkomst. Laat deze rechtskeuze vóór gebruik bevestigen, in het bijzonder bij buitenlandse opdrachtgevers. Dwingend toepasselijke regels blijven gelden.

Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen, zonder daardoor wettelijke termijnen of het recht op noodzakelijke rechtsmaatregelen te verliezen. Als dat niet lukt, wordt de bevoegde rechter bepaald volgens de toepasselijke wettelijke regels, tenzij partijen rechtsgeldig anders afspreken. Er is geen arbitrage, branchegeschillencommissie of specifieke forumkeuze verondersteld.

De volledige zakelijke identiteit en contactgegevens staan bij Bedrijfsgegevens.